Política de Privacidade

1. Quem somos

O Destra CRM é a plataforma de campanhas, disparos e CRM via WhatsApp, Instagram, Messenger e Páginas do Facebook. Processamos dados apenas para finalidades legítimas de mensageria e atendimento em nome dos negócios que usam o serviço.

2. Finalidade do tratamento

Tratamos dados para: (a) conectar e gerenciar contas WhatsApp dos clientes; (b) enviar e receber mensagens de campanha e atendimento; (c) manter histórico de contatos e conversas no CRM; (d) cumprir obrigações legais e requisitos das plataformas de mensageria.

3. Dados coletados

• Identificadores da conta WhatsApp e do número conectado.
• Tokens de acesso à API (armazenados criptografados).
• Dados de contato WhatsApp (telefone E.164, nome, notas).
• Conteúdo e metadados de mensagens necessários ao atendimento.
• Dados fornecidos em solicitações de exclusão (nome, e-mail, telefone).

4. Meta como processadora

A Meta Platforms processa dados de mensagens e identidade conforme os termos da WhatsApp Business Platform. Não utilizamos a API para scraping, spam ou finalidades não autorizadas.

5. Retenção

Mantemos dados enquanto a conta do cliente estiver ativa e pelo período necessário a obrigações legais ou resolução de disputas. Após exclusão confirmada, removemos ou anonimizamos os dados pessoais associados, salvo retenção legalmente exigida.

6. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Você pode pedir a exclusão dos dados pessoais tratados por este app de qualquer uma das formas abaixo:

1. Acesse a página Exclusão de Dados, preencha o formulário e envie a solicitação.
2. Envie um e-mail para contato@destra-ti.cloud com o assunto "Solicitação de exclusão de dados".
3. Se você removeu o app nas configurações do Facebook, o callback de exclusão da Meta também registra o pedido automaticamente.

Após o pedido, você recebe um código de confirmação e pode acompanhar o status em /data-deletion/status.

7. Contato

Dúvidas sobre privacidade: contato@destra-ti.cloud.